วันที่ ๑๙ ๒๐ มกราคม ๒๕๕๒ ที่ผ่านมา ดิฉันได้เข้าร่วมเข้าร่วมโครงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ค่านิยม และส่งเสริมคุณธรรมจริยธรรมของบุคลากร ในรูปแบบการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อสร้างค่านิยมในการทำงานสำหรับผู้รับผิดชอบงานบริหารทรัพยากรบุคคล กรมสุขภาพจิต รุ่นที่ ๑ ใน ณ โรงแรม เดอะเลกาซี่ จ.นนทบุรี โดยอาจารย์ศรีนวล สงวนไว้ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาบุคลากรบริษัท ACEE Management International จำกัด เป็นวิทยากร ดิฉันขอนำเสนอเกร็ดความรู้ที่ได้รับมาแบ่งปันค่ะ
- อาจารย์ได้ให้ผู้เข้าร่วมประชุมทั้งหมดแบ่งกลุ่ม และร่วมกันระดมสมอง ในการกำหนด ค่านิยม ของงานการเจ้าหน้าที่ ในรูปแบบการทำกิจกรรมทั้งหมด ๑๐ กิจกรรม ได้แก่
มุมมองที่แตกต่างกัน / การสื่อสารภายในทีม /การรับฟังความเห็นของผู้อื่น / ให้กลุ่มร่วมกันนำเสนอความเห็นในประเด็น องค์กรยุคใหม่ควรเป็นอย่างไร และมีปัจจัยใดบ้างเป็นที่จะทำให้ประสบความสำเร็จ, งานการบริหารทรัพยากรบุคคลมีอะไรบ้าง และมีปัจจัยใดบ้างเป็นที่จะทำให้ประสบความสำเร็จ, ปัญหาและอุปสรรคของงานการบริหารทรัพยากรบุคคลมีอะไรบ้าง และมีแนวทางแก้ไขอย่างไร, ความคาดหวังของงานการบริหารทรัพยากรบุคคลมีอะไรบ้าง,ค่านิยม และกระบวนทัศน์งานการบริหารทรัพยากรบุคคล และวิธีการปรับเปลี่ยนค่านิยมเดิม,คุณสมบัติของงานการบริหารทรัพยากรบุคคลมีอะไรบ้าง /ให้กลุ่มร่วมกันกำหนดค่านิยมงานการเจ้าหน้าที่ โดยกำหนดหัวข้อหลัก คือ
๑. Excellent Serviceยิ้มแย้มแจ่มใส / มีน้ำใจ / พูดจาสุภาพ ไพเราะ / มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ /มีทักษะและความชำนาญในงานที่รับผิดชอบ /ให้บริการด้วยความเสมอภาค /เป็นผู้ฟังที่ดี / ใส่ใจผู้รับบริการ / แต่งกายสุภาพ เรียบร้อย
๒. Integrity, Moral, Ethic & Transparency, Role Model, Equitable Treatment มีความซื่อสัตย์ สุจริต / โปร่งใส ตรวจสอบได้ / ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเสมอภาค /ทำงานอย่างเปิดเผยไม่ซ่อนเร้น / มีความยุติธรรม เป็นกลางต่อทุกฝ่าย / มีความรับผิดชอบต่องาน /
มีความเอื้อเฟื้อ / ตรงต่อเวลา ไม่เบียดบังเวลาราชการ
๓. Self development, Practice People, Love to Learn แสวงหาความรู้ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น Work Shop, อบรม, เรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์, Website, เอกสารวิชาการ, E-Learning, แลกเปลี่ยนเรียนรู้กับเพื่อนร่วมงานในประเด็นต่าง ๆ เช่น ข้อผิดพลาด, ปัญหา, ความสำเร็จในการทำงานของแต่ละบุคคล / มีความคิดทันสมัย ทันเหตุการณ์ สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในงานได้อย่างต่อเนื่อง / ปรับปรุงวิธีการทำงาน โดยนำความรู้ประสบการณ์ และผลการปฏิบัติงานนำมาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
๔. Communicationมีความชัดเจน / ถูกต้อง / ครบถ้วน / เข้าใจง่าย / ทันต่อเหตุการณ์ / เป็นผู้ฟังที่ดี / สามารถทำสื่อเผยแพร่ข่าวสารในระบบ Internet / มีพฤติกรรมที่สุภาพ / สามารถใช้ช่องทางการสื่อสารได้ถูกกลุ่มบุคคลและเวลา
๕.Teamworkรับฟังความคิดเห็น / ร่วมกันรับผิดชอบ และมีการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบ / ช่วยเหลือ
ซึ่งกันและกัน / เสียสละเพื่อส่วนรวม / เป้าหมายเดียวกัน / สามัคคี / เอื้ออาทรต่อกันและกัน / สามารถปรับตัวเข้ากับผู้อื่นได้ดี
๖. Task Achievement, Efficiency, Continual Improvementมีจุดมุ่งหมายที่ชัดเจน / มีการวางแผน / มีขั้นตอนในการทำงานอย่างเป็นระบบ / ยึดหลักหรือนำหลักวิชาการมาประการทำงาน (ระเบียบวิธี) / มีการกำหนดระยะเวลา / มีความยืดหยุ่น / มีความมุ่งมั่น / มีการสื่อสารที่ดี / มีความรับผิดชอบ / มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า / สามารถวัดผลการปฏิบัติงานได้ / มีความเสียสละ
สุดท้าย ให้แต่ละกลุ่ม ร่วมกันจัดทำ Motto (คติ คำขวัญ หลักความประพฤติ) ของค่านิยม ที่ได้ร่วมกันระดมสมอง (Service, Moral, Learning, Communication, Teamwork, Achievement) ในรูปแบบที่จำได้ง่าย ซึ่งทางคณะทำงานจะดำเนินการรวบรวม ของรุ่นที่ ๑ และ รุ่นที่ ๒ เพื่อทำประชาพิจารณ์ หรือ ประกวด (ซึ่งทางคณะทำงานจะพิจารณาแนวทางการดำเนินการอีกครั้ง) เมื่อได้ Motto ของ ค่านิยม แล้ว คณะทำงานจะดำเนินการประชาสัมพันธ์ให้ทราบและถือปฏิบัติโดยทั่วกัน
คราวนี้ ก็คอยดูกันนะค๊ะ ว่า ค่านิยมในการทำงานสำหรับผู้รับผิดชอบงานบริหารทรัพยากรบุคคล กรมสุขภาพจิต จะเป็นอย่างไร แล้วคุณน้ำฝน (รุ่งทิพย์ เทียนเทศ) จะทำได้หรือไม่ คุณคือคนพิจารณาค่ะ
ขอบคุณคร้าบ
รุ่งทิพย์ เทียนเทศ
เจ้าพนักงานชำนาญงาน
